Conditions d’utilisation

1. Éditeur

Wafq.app est une solution éditée par NeuroClause SàRL, immatriculée au registre du commerce sous le numéro 695213 (Tribunal de commerce de Casablanca), dont le siège est situé 5 rue Ennoussour, RDC, Sidi Belyout, Casablanca.

2. Le service

Wafq.app met en relation des acheteurs et des vendeurs de voitures d’occasion au Maroc. Les acheteurs parcourent des annonces et « matchent » celles qui les intéressent ; les vendeurs et garages publient leurs voitures et échangent avec les acheteurs intéressés.

Wafq.app n’est pas partie à la vente : le prix, l’essai, les papiers et le paiement se règlent directement entre l’acheteur et le vendeur.

3. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes et à jour.
• Un compte par personne ou par entreprise. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte : gardez votre mot de passe secret.
• Les garages sont vérifiés (RC, ICE et documents) avant que leurs annonces soient visibles.

4. Règles de la communauté

Wafq.app doit rester un endroit où l’on achète et vend en confiance. Sur l’application, dans les messages comme par téléphone :

• Restez courtois et respectueux. Insultes, menaces, harcèlement et propos discriminatoires sont interdits.
• Pas de spam : pas de messages répétés ou non sollicités, pas de publicité pour d’autres services, pas de liens douteux.
• Parlez de la voiture concernée. Ne partagez pas les données personnelles d’autres personnes.
• Ne vous faites pas passer pour quelqu’un d’autre et ne créez pas de faux comptes.
• Si quelque chose vous semble anormal, utilisez le bouton « Signaler ». Notre équipe examine chaque signalement, et la personne signalée ne sait pas qui l’a signalée.

5. Règles des annonces

• Les offres doivent être réelles : la voiture existe, elle est disponible et vous avez le droit de la vendre.
• Les photos doivent être récentes et montrer la voiture réellement vendue, sans retouche qui cache un défaut. Les photos prises sur Internet ou d’une autre voiture sont interdites.
• Le prix doit refléter l’état de la voiture tel qu’il apparaît sur les photos et dans les défauts déclarés. Une voiture présentée comme impeccable ne doit pas cacher de défaut connu.
• Déclarez honnêtement les défauts visibles et ressentis que vous connaissez.
• Une seule annonce par voiture. Retirez l’annonce dès que la voiture est vendue.

6. Paiements et sécurité

• Tout vendeur ou garage qui demande à un acheteur un virement bancaire ou une avance en espèces (acompte, réservation, frais de livraison, de dossier ou de déblocage), avant ou lors du rendez-vous, sera suspendu. Aucun remboursement n’est accordé, car il s’agit d’une violation des règles de la communauté.
• Acheteurs : ne payez jamais avant d’avoir vu la voiture, fait un essai et vérifié la carte grise et la visite technique. Wafq.app ne vous demandera jamais de payer un vendeur.
• Wafq.app est gratuit pour les acheteurs. Les frais de publication des vendeurs et l’abonnement annuel des garages sont payés en ligne via notre prestataire de paiement Manza (anciennement zazu.ma) ; les données de carte sont saisies chez Manza et ne sont jamais stockées par Wafq.app.

7. Remboursements

Tous les paiements sont traités par Manza (anciennement zazu.ma). Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas, sur demande écrite à contact@wafq.app, selon les critères suivants :

• Vendeurs particuliers (100 DH par annonce) : remboursement intégral si aucune annonce n’a été publiée, ou si l’annonce publiée n’a été contactée par aucun acheteur.
• Garages (abonnement de 3 000 DH) : remboursement intégral dans les mêmes conditions que les vendeurs, c’est-à-dire si aucune annonce n’a été publiée, ou si aucune annonce publiée n’a été contactée par un acheteur.
• Garages : remboursement partiel si l’abonnement est résilié avant 30 jours et que moins de 30 annonces ont été publiées. Les annonces publiées sont alors facturées au tarif vendeur (100 DH par annonce) et la différence est remboursée. Exemple : 12 annonces publiées, 3 000 − 12 × 100 = 1 800 DH remboursés.
• Aucun remboursement n’est accordé en cas de suspension pour violation des règles de la communauté (demande de virement ou d’avance, fraude, fausses annonces).
• Un remboursement accepté est effectué via Manza.

8. Modération et sanctions

Nous pouvons masquer ou supprimer une annonce, et suspendre ou supprimer un compte, qui ne respecte pas ces conditions. En cas de fraude, de demande de virement ou d’avance, ou de comportement grave, cela peut se faire sans préavis et sans remboursement des frais déjà payés.

9. Responsabilité

Les annonces sont rédigées par les vendeurs, qui sont responsables de leur exactitude. Wafq.app ne garantit pas l’état des voitures et n’intervient pas dans les litiges entre utilisateurs, mais nous agissons sur les signalements reçus.

10. Modifications

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons sur l’application ou par e-mail. Continuer à utiliser Wafq.app vaut acceptation de la nouvelle version.

11. Droit applicable et contact

Ces conditions sont soumises au droit marocain. Pour toute question : contact@wafq.app.